Специалисты
ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ
6
апреля
2023
КОНФЛИКТ – ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликты бывают двух типов:
- по числу участников (внутриличностные, межличностные, социальные);
- по причинам (экономические, политические, этнические, культурные и религиозные, профессиональные).
Конфликты – это необходимое явление социальной жизни. Они неизбежны, если люди имеют свою собственную позицию. Противоречия не возникают только тогда, когда все думают и чувствуют одинаково. Но в реальности такое почти не встречается. Нужно помнить, что практически по любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. Конфликт – это не всегда плохо. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть и положительную роль.
Последствия конфликта:
|
негативные |
позитивные |
|
Обостряются конкурентные отношения между людьми |
Проблема решена так, что это устраивает все стороны |
|
Отсутствует стремление к добрым отношениям |
Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь |
|
Формируется представление о противоположной стороне как о враге |
Приобретается опыт сотрудничества, который может использоваться в будущем |
|
Формируется убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение проблемы |
Отношения между людьми улучшаются |
|
Формируется чувство обиды, плохое настроение |
Разногласия не рассматриваются как зло, приводящее только к плохим последствиям |
Способы протекания конфликта:
- Избегание – стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
- Приспособление – подстройка под собеседника, отказ от своих интересов.
- Компромисс – решение конфликта через взаимные уступки.
- Соперничество – открытая борьба за свои интересы, отстаивания своей позиции с полным игнорированием интересов партнера.
- Сотрудничество – предполагается поиск решения, которое бы не только удовлетворило интересы обеих сторон, но и позволило бы им извлечь пользу из конфликта.
Несмотря на то что обе стороны оказываются в выигрыше лишь в ситуации сотрудничества, каждый тип поведения может оказаться уместным и эффективным в определенной ситуации.
Пути выхода из конфликта:
- Компромисс — решение проблемы через взаимные уступки сторон;
- Переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы;
- Посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы;
- Арбитраж — обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы;
- Применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.
